Esta política describe las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de pedidos dentro de España. La información tiene como objetivo facilitar la comprensión de plazos, costes y procedimientos asociados al envío.
1. Zonas de entrega
Los envíos se gestionan dentro del territorio español, incluyendo determinadas áreas específicas.
Península ibérica
Regiones como Canarias, Ceuta o Melilla, según condiciones logísticas
No se realizan envíos a destinos fuera de España en este momento
2. Costes de envío
El importe del envío depende del valor total del pedido, incluyendo impuestos.
Pedidos a partir de 152,6 €: envío sin coste adicional
Pedidos por debajo de este importe: tarifa de 7,28 €
Todos los precios incluyen el 21% de IVA aplicable. Los envíos se realizan bajo modalidad DDP, lo que implica que los costes de importación y aduanas están integrados en el precio final.
3. Preparación y tiempos de entrega
El proceso logístico se divide en dos fases: preparación del pedido y transporte.
Preparación: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 8 y 13 días laborables desde el envío
Factores externos, como condiciones meteorológicas, periodos festivos o procesos aduaneros, pueden influir en los tiempos indicados.
4. Transportistas
Los pedidos se envían mediante operadores internacionales con experiencia en logística.
DHL
FedEx
UPS
La asignación del transportista puede variar según el destino y la disponibilidad operativa.
5. Seguimiento del pedido
Tras la confirmación del envío, se facilita información para el seguimiento del paquete.
Número de pedido
Nombre del transportista
Enlace de seguimiento actualizado
Estos datos se envían al correo electrónico proporcionado durante la compra.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda verificar su estado antes de completar la entrega.
Comprobar posibles daños visibles en el embalaje
En caso de incidencia, documentar con imágenes antes de aceptar la entrega
Si otra persona recibe el paquete, conviene que realice esta verificación
Si el pedido presenta daños, falta de contenido o no se recibe, se sugiere contactar en un plazo máximo de 48 horas, aportando pruebas visuales cuando sea posible.
7. Dirección incorrecta o incidencias en la entrega
La precisión de los datos de envío es relevante para evitar incidencias.
Direcciones incompletas o erróneas pueden impedir la entrega
El paquete puede ser devuelto al almacén de origen
Los costes derivados de la gestión pueden ser asumidos por el cliente
Se recomienda revisar los datos antes de confirmar el pedido.
8. Modificación o cancelación del pedido
Las opciones disponibles dependen del estado del envío.
Antes de la expedición, normalmente dentro de 72 horas, puede solicitarse modificación o cancelación
Una vez enviado, el pedido sigue el proceso estándar de devolución tras la entrega
Información adicional disponible en la Política de cancelación y en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos o estado de pedidos:
Dirección: 1481 ALTSTATTEN LN, LEWISVILLE, TX 75067, US
Correo electrónico: boutique@livglide.com
Teléfono: +1 (315) 382-0917
Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El usuario dispone de un plazo para devolver o cambiar un producto tras su recepción.
Periodo de 14 días naturales desde la entrega del pedido
Aplicable a pedidos realizados con destino en España
No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho
Las solicitudes fuera de este plazo pueden evaluarse de forma individual. Toda devolución requiere autorización previa; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.
2. Posibles deducciones en el reembolso
En determinadas situaciones, el importe a devolver puede ajustarse en función del estado del producto.
Embalaje original dañado o incompleto
Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
Deterioro derivado de uso, montaje o almacenamiento inadecuado
Evidencia de uso que impida su reintroducción en stock
Cualquier ajuste se comunica junto con la evaluación del caso.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar con el servicio de atención y aportar información básica.
Correo electrónico: boutique@livglide.com
Teléfono: +1 (315) 382-0917
Datos requeridos:
número de pedido
comprobante de pago
breve explicación del motivo (por ejemplo, incompatibilidad o preferencia)
imágenes o vídeo del producto, especialmente en caso de incidencia
Tras la recepción de la información, la solicitud se revisa en un plazo habitual de hasta 3 días laborables. Si procede, se facilita una etiqueta de devolución y las indicaciones necesarias para el envío.
4. Gestión del envío de devolución
Una vez aprobada la solicitud, el proceso de devolución se organiza siguiendo instrucciones específicas.
Uso de etiqueta de devolución proporcionada
Preparación adecuada del paquete según indicaciones recibidas
Entrega en un punto autorizado del transportista correspondiente
En condiciones normales, los costes asociados a la devolución se gestionan conforme a lo indicado en esta política.
5. Tramitación de cambios y reembolsos
El tratamiento depende del tipo de solicitud y del estado del producto recibido.
Cambio de producto
Envío de un artículo de sustitución tras la verificación del producto devuelto
Entrega estimada dentro de plazos logísticos habituales (aprox. 8 a 13 días laborables)
Inclusión de número de seguimiento para consulta del envío
Reembolso
Reembolso íntegro cuando el producto cumple las condiciones de devolución
Posibles ajustes si se detectan incidencias en el estado del artículo
Tramitación mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)
El proceso de devolución se inicia en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la validación, mientras que la recepción del importe depende de la entidad bancaria, habitualmente entre 10 y 15 días laborables.
6. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja dentro del plazo estimado, puede solicitarse una verificación adicional.
Contacto a través de los canales disponibles
Revisión del estado con el proveedor de pago si es necesario
7. Condiciones para la cobertura de costes de devolución
La gestión de los costes de devolución depende del cumplimiento de ciertos criterios.
Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción
Uso de la etiqueta de devolución facilitada
Producto sin daños derivados de un uso incorrecto
8. Limitaciones de responsabilidad
Existen situaciones que quedan fuera del ámbito de esta política.
Daños causados por uso indebido o manipulación incorrecta
Problemas derivados de modificaciones o reparaciones no autorizadas
Costes adicionales generados por datos de envío incorrectos o rechazo del pedido
Incidencias relacionadas con causas externas, como condiciones climáticas extremas o interrupciones logísticas
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 1481 ALTSTATTEN LN, LEWISVILLE, TX 75067, US
Correo electrónico: boutique@livglide.com
Teléfono: +1 (315) 382-0917
Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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