Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El usuario dispone de un plazo para devolver o cambiar un producto tras su recepción.

• Periodo de 14 días naturales desde la entrega del pedido

• Aplicable a pedidos realizados con destino en España

• No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho

Las solicitudes fuera de este plazo pueden evaluarse de forma individual. Toda devolución requiere autorización previa; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

2. Posibles deducciones en el reembolso

En determinadas situaciones, el importe a devolver puede ajustarse en función del estado del producto.

• Embalaje original dañado o incompleto

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• Deterioro derivado de uso, montaje o almacenamiento inadecuado

• Evidencia de uso que impida su reintroducción en stock

Cualquier ajuste se comunica junto con la evaluación del caso.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar con el servicio de atención y aportar información básica.

• Correo electrónico: boutique@livglide.com

• Teléfono: +1 (315) 382-0917

Datos requeridos:

• número de pedido

• comprobante de pago

• breve explicación del motivo (por ejemplo, incompatibilidad o preferencia)

• imágenes o vídeo del producto, especialmente en caso de incidencia

Tras la recepción de la información, la solicitud se revisa en un plazo habitual de hasta 3 días laborables. Si procede, se facilita una etiqueta de devolución y las indicaciones necesarias para el envío.

4. Gestión del envío de devolución

Una vez aprobada la solicitud, el proceso de devolución se organiza siguiendo instrucciones específicas.

• Uso de etiqueta de devolución proporcionada

• Preparación adecuada del paquete según indicaciones recibidas

• Entrega en un punto autorizado del transportista correspondiente

En condiciones normales, los costes asociados a la devolución se gestionan conforme a lo indicado en esta política.

5. Tramitación de cambios y reembolsos

El tratamiento depende del tipo de solicitud y del estado del producto recibido.

Cambio de producto

• Envío de un artículo de sustitución tras la verificación del producto devuelto

• Entrega estimada dentro de plazos logísticos habituales (aprox. 8 a 13 días laborables)

• Inclusión de número de seguimiento para consulta del envío

Reembolso

• Reembolso íntegro cuando el producto cumple las condiciones de devolución

• Posibles ajustes si se detectan incidencias en el estado del artículo

• Tramitación mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)

El proceso de devolución se inicia en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la validación, mientras que la recepción del importe depende de la entidad bancaria, habitualmente entre 10 y 15 días laborables.

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro del plazo estimado, puede solicitarse una verificación adicional.

• Contacto a través de los canales disponibles

• Revisión del estado con el proveedor de pago si es necesario

7. Condiciones para la cobertura de costes de devolución

La gestión de los costes de devolución depende del cumplimiento de ciertos criterios.

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción

• Uso de la etiqueta de devolución facilitada

• Producto sin daños derivados de un uso incorrecto

8. Limitaciones de responsabilidad

Existen situaciones que quedan fuera del ámbito de esta política.

• Daños causados por uso indebido o manipulación incorrecta

• Problemas derivados de modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Costes adicionales generados por datos de envío incorrectos o rechazo del pedido

• Incidencias relacionadas con causas externas, como condiciones climáticas extremas o interrupciones logísticas

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 1481 ALTSTATTEN LN, LEWISVILLE, TX 75067, US

• Correo electrónico: boutique@livglide.com

• Teléfono: +1 (315) 382-0917

• Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)